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          展会服务,你从未了解它的本质!

          2022-03-23 09:35:00

          据商务部统计,去年中国展览业规模移居全球首位,如此大量的展会,自然需要优质的服务来匹配。我们和客户的互动应该贯穿于整个展会的展前、展中和展后的整体过程中。

          而展会服务真的那么难吗?我们先来看一下服务这个词,服务的英文称为SERVICE,其实这个英文单词是可以分解来看的,S-E-R-V-I-C-E,每一个字母都能表达出一种特别的服务理念,通过分析,我们就能揭露服务的本质是什么。

          S表示说话,英文:SAY。展会服务需要服务人员有良好的口头表达能力,你说出来的话语和语气代表公司和展会项目的形象,因此需要有一套相对标准的话术,又不能让客户对你有机械刻板的印象,所以平时我们需要反复练习和推敲自己的话术和语气。

          E表示情感,英文:EMOTION。情感在你提供服务的每一个过程中都要表现出来,比如你的表情是否带有自然的微笑,你是否愿意耐心倾听客户的投诉和不满、你是否能不厌其烦地为客户做好解释工作、你的服务是否最终让客户满意而归等。

          R表示乐意,英文:READY。你是否随时能保持好状态为客户提供服务,比如在展会上你是否一直在那低着头看手机、坐在那和同事聊天、上个厕所半天不回来、甚至客户来了爱理不理等。

          V表示重视,英文:VALUE。我们要重视客户,让客户感觉受到尊重。客户的语言和行为举止往往能够透露出他的需求,就看你有没有心思去研究。

          I表示主动,英文:INITIATIVE。你是否能主动站在客户的立场去思考问题,是否能主动为客户解决问题。主动性在于没有领导在你身旁要求时,你还能努力付出,以此一方面可以提升工作效率,另一方面尽己所能避免客户的误解。

          C表示让步,英文:CONCEDE。为客户做出适当的让步可以提升客户的理解和信任。这就意味着我们要让客户感觉占到了便宜,关键在于客户服务人员能否拿捏住分寸,要有适当的底限。

          E表示眼睛,英文EYE。眼睛是心灵的窗户,我们和客户不仅通过语言交流,其实更重要的是通过眼神能传递出某种讯息,也表示尊重他人,我们与人交流时总是从注视对方眼睛开始的,不是吗?不敢看对方眼睛的人,不是胆小就是做了坏事怕让人发现。

          首先,我们提供的展会服务需要有人性化的一面。比如说你在筹备展会时,客户的餐饮是否有细分、展厅的空调是否温度适宜、现场导向指引牌是否清楚、现场的噪音是否不让人讨厌、你的宣传资料是否精美等等。

          其次,我们和客户的互动应该贯穿于整个展会的展前、展中和展后的整体过程中。包含客户的咨询是否得到解决、发给客户的资料是否清晰易懂、销售在和客户的沟通中是否专业、客户乘坐的交通工具是否便利、场馆的安保措施是否完善、展后的客户调查是否让客户满意、展后报告的内容是否可信度高等等。

          再次就是体现你的服务专业性。特别是对于服务人员来说,平时需要学习和积累展会的相关专业知识,包含着装及礼仪、国家政治、各国文化习俗、沟通艺术、客户心理等,从方方面面来提升你的服务技能。

          走好展会服务这条路需要服务人员耐得住寂寞,不能浮躁,通过一步一个脚印地长期积累,不管你是想长期从事展会服务的工作还是从事其他的工作,记住,你都为他人带来了收获,你为展会这项事业做出了自己的一份贡献,你的努力一定会带来回报。

          有心的人才能把自己的事业做成功,而展会服务恰恰是一种让自己创造价值的工作方式。如果你有心去做,我想这样的人一定能通过为他人服务找寻到快乐,从而热爱身边的人,有这种态度的人才能真正做好展会服务工作,这就是展会服务的本质。

          来源 | 会展经济学

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